Soporte de FrameSweep

Para errores, restauración de compra o dudas de uso, contacta por email.

Contacto

Email: framesweep@obrizm.com
Soporte: https://framesweep.net/es/support/
Privacidad: https://framesweep.net/es/privacy/

Qué incluir

Versión de macOS
Versión de FrameSweep
Qué estabas haciendo
Pasos para reproducir el problema
Mensaje de error visible
Captura de pantalla si ayuda

No envíes datos personales confidenciales ni videos o imágenes privadas. Si se necesita una muestra, soporte pedirá solo un archivo pequeño sin información privada.

FrameSweep se ofrece únicamente mediante la Mac App Store de Apple. Soporte no te enviará a páginas alternativas de compra o cuenta.

Comprobaciones frecuentes

Pro comprado no aparece activo

Usa Restaurar compra en la app y revisa el estado de App Store, restricciones y red.

No se puede abrir una carpeta

FrameSweep trabaja con carpetas elegidas explícitamente. Si la carpeta se movió, cambió el disco externo o caducaron permisos de macOS, selecciónala de nuevo.

Miniaturas u hojas de contacto antiguas

Borra la caché desde Ajustes y escanea otra vez.

La conversión es lenta o falla

La conversión HEVC y la recodificación de imágenes se ejecutan en tu Mac. Revisa formato, velocidad de almacenamiento, hardware y espacio libre.

FrameSweep Pro

FrameSweep Pro es una compra única dentro de la app. Elimina los límites gratuitos de organización, Basurero, conversión de video e imagen, conversión por lotes, revisión de salida, limpieza de convertidos y análisis de similitud.